Le relazioni con i clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda. Definiscono il suo successo così come la sua reputazione. Ma gestire le relazioni con i clienti è tutt’altro che semplice.
Nel mondo digitale di oggi, i clienti si aspettano molto di più di un semplice prodotto o servizio. Vogliono un'esperienza personalizzata, coinvolgente e soddisfacente! Ma come si scioglie questo Nodo Gordiano?
Forse è sempre bene cercare ispirazione. 86% dei professionisti del marketing, ad esempio, hanno video nel loro arsenale di marketing. Perché? Dà loro un grande ritorno sull’investimento, affermano l'83%. Un altro 78% concorda sul fatto che i video aumentano direttamente le vendite, mentre l'86% afferma che i video sono stati fondamentali per aumentare il traffico sul sito web.
Ma, ancora una volta, perché i video sono così coinvolgenti? Cosa li distingue?
Bene, per cominciare, i video rappresentano uno strumento efficace per gestire le relazioni con i clienti. Possono migliorare la tua esperienza con il marchio servendo diversi casi d'uso. Pensaci e basta. Non saresti più propenso ad acquistare un prodotto se fosse disponibile un'anteprima in miniatura direttamente sulla pagina del prodotto? O forse, se vedessi la testimonianza video di un cliente che ha affrontato la sfida che stai affrontando tu adesso e la soluzione lo ha aiutato a risolverla?
Ovviamente, i video possono apportare un'enorme differenza alla strategia di successo dei clienti. Alcuni dei principali vantaggi dei video includono:
Le comunicazioni tradizionali sono un lasciapassare. I video sono ciò che muove il mondo adesso! Secondo S, nel 3.37 c'erano 2022 miliardi di persone che guardavano video online. Quest'anno si prevede che questa cifra raggiungerà i 3.5 miliardi.
Dato che le persone sono già appassionate di video, tutto ciò che serve è identificare il pubblico di destinazione, lo stile di presentazione che preferisce e creare contenuti pertinenti inserendo in modo sottile i messaggi chiave.
Sì, tutto non può (e non dovrebbe essere) video. Ma, se posizionati strategicamente, ti aiutano a trasmettere il messaggio del tuo marchio e l'invito all'azione in modo più efficace. Eccone un ottimo esempio:
Il 96% dei consumatori utilizza i video per prendere le loro decisioni di acquisto. Inoltre, il 73% di loro si sente propenso all'acquisto dopo aver visto una spiegazione del prodotto di marca. Perché? Perché è più affidabile.
I video testimoniano il fatto che sei più di un semplice nome. Hai la personalità unica del tuo marchio! I video stabiliscono fiducia, rafforzano l'identità del tuo marchio e ti rendono più accessibile.
I vantaggi derivanti dall’aggiunta di video alla strategia di gestione delle relazioni con i clienti sono innumerevoli. Uno studio ha rivelato che in un altro studio, Il 71% delle persone ha affermato che si tratta di un video aziendale migliora la percezione del marchio.
Lo sapevi quasi 3 consumatori su 5 Preferiresti guardare un video piuttosto che leggere informazioni su un prodotto? E, se ti stai chiedendo perché, la risposta è abbastanza semplice. Perché sono convenienti! Quando sei occupato, vuoi rilassarti o vuoi anche imparare qualcosa, i video offrono una soluzione semplice e veloce.
E anche su questo la scienza è d’accordo. Le immagini visive vengono elaborate 60,000 più velocemente nel cervello umano rispetto al testo. Non solo, quasi il 90% delle informazioni comunicate al tuo cervello sono visive.
In poche parole, il tuo marchio dovrebbe essere incentrato sull’eccitazione, sulla risoluzione dei problemi e sull’apprendimento divertente. Non dovrebbe essere uno sforzo mentale per i tuoi clienti.
Quando i tuoi contenuti sono coinvolgenti, è destinato che succedano cose belle. E così lo fanno!
Il “Sondaggio sullo stato del video marketing 2022” di Wyzowl 86% dei marketer ha affermato che i video sono stati efficaci nel generare lead, con un aumento del 5% rispetto al 2019. Come accennato in precedenza, esiste una correlazione positiva tra vendite e video. Anche in questo rapporto, l'81% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i video li hanno aiutati ad aumentare le vendite e il 94% ha aumentato la comprensione degli utenti.
La conclusione è semplice: se vuoi migliorare le relazioni con i clienti, i video sono un ottimo modo per procedere.
Questo non ha molto senso, vero? Bene, questa è la cosa sorprendente dei video. Possono comunicare esperienze che altrimenti sarebbero difficili da esprimere a parole.
Facciamo un esempio.
Sei un marchio di fitness che desidera presentare il tuo prodotto come premium destinato a un pubblico specifico. Come lo comunichi?
Puoi farlo con un video. Un video di 2 minuti che fa "sentire" ai tuoi potenziali clienti che il tuo prodotto è solo per loro. Il tuo marchio è solo per loro!
Dai un'occhiata a questo video Nike. Non si tratta solo di scarpe, vestiti o accessori. Il video racconta una storia a cui il suo pubblico target può identificarsi.
Il potere dei social media è indiscutibile. E, si dà il caso, i video hanno una forte presenza sui social media.
Questa è una miniera d’oro per i marchi.
Puoi utilizzare più piattaforme per condividere e creare video per ottenere più occhi. E, poiché la maggior parte dei tuoi potenziali clienti si trova già su tali piattaforme, è un gioco da ragazzi!
Ci sono molti altri vantaggi dei video a seconda del caso d'uso. Ad esempio, possono aiutarti con la tua attività nel settore dei media e dell'intrattenimento, migliorare il coinvolgimento dei dipendenti sulla intranet o persino aiutarti a organizzare congregazioni religiose digitali o altri eventi online.
Ora passiamo al nocciolo di questo blog!
Ne abbiamo già parlato e lo ripeteremo: i video sono potenti! Ma, come qualsiasi altra strategia di marketing, non sono “taglia unica”. Ecco un elenco di modi in cui puoi utilizzare i video per gestire le relazioni con i clienti:
Per cominciare, i video non riguardano più solo pubblicità e marketing. Si tratta di creare un'esperienza, creare un legame con i tuoi clienti e creare la sensazione che facciano parte della famiglia del tuo marchio.
È necessario integrare i video in modo efficace durante il percorso del cliente. Ad esempio, se la tua attività richiede ai tuoi clienti di compilare un modulo dettagliato, puoi creare un interessante quiz in-video per renderlo meno noioso.
Oppure, se hai un'attività di e-commerce, puoi creare video di prodotto che consentano ai tuoi clienti di visualizzare facilmente il prodotto. Puoi anche aggiungere dettagli sul prodotto tramite video per rendere l'esperienza più personale e coinvolgente.
Assicurati di creare tali integrazioni video per i clienti a ogni livello di maturità nel ciclo di vita del cliente. Forse, se la tua azienda fornisce un servizio di hosting, puoi creare un video per spiegare il funzionamento di un DNS a un nuovo cliente e poi un altro per spiegargli come può aggiornare la propria larghezza di banda mentre è in fase di crescita. Un altro esempio potrebbe essere un video didattico per sensibilizzare l'utente sui casi d'uso del tuo prodotto.
Puoi anche aggiungere video alla tua knowledge base o alla sezione di aiuto per la risoluzione dei problemi per semplificare il processo di apprendimento.
Una piattaforma di gestione dei contenuti video può aiutarti a gestire facilmente tutti questi video.
Le tue FAQ non devono essere sempre in forma di testo. In effetti, una FAQ basata su video può essere molto più efficace nel risolvere le domande dei clienti.
Ad esempio, se offri una soluzione basata su SaaS, puoi utilizzare uno strumento di registrazione dello schermo come Applica la clip da Teyuto per dimostrare come portare a termine qualcosa. O forse puoi spiegare il concetto in modo più completo. In questo modo, l'utente non può visualizzare l'attività da svolgere ma anche capirla meglio. Ricorda, il tuo compito è rendere più semplice la vita dei tuoi clienti. Fallo e basta!
Quando pensiamo alle testimonianze, di solito pensiamo a un video vanigliato in cui il cliente si lamenta di quanto sia eccezionale il tuo prodotto. Non c'è niente di sbagliato in questo. A volte, questi video funzionano magicamente. Ma a volte non lo fanno!
Creare video non significa semplicemente farli uscire alla luce del sole. Assicurati che servano anche al loro scopo!
Con ogni probabilità, i tuoi potenziali clienti guarderanno i tuoi video di testimonianza e baseranno su di essi la loro decisione di acquisto. Quindi, i tuoi video di testimonianza non devono essere noiosi. Metti in chiaro che non lo sono!
Costruisci una narrazione e una trama adeguate. Fai sentire i tuoi clienti come se stessero guardando un film con la sua trama, i suoi colpi di scena e le sue emozioni, non con le solite chiacchiere "è un buon prodotto". Allo stesso tempo, assicurati che il tuo messaggio sia assolutamente chiaro.
La tua attività va bene come appare alla tua clientela. Quindi, assicurati di avere il tuo marchio sempre in evidenza, ovunque.
Ricerca rivela che "le persone esprimono un giudizio inconscio sul tuo prodotto entro 90 secondi dalla visione iniziale". Inoltre, dal 62% al 90% di tale valutazione si basa esclusivamente sul colore del tuo marchio. Il colore della tua firma aumenta inoltre il riconoscimento del tuo marchio fino all'80%.
Avendo una presentazione del marchio coerente, le tue entrate possono aumentare fino al 23%.
Puoi garantire un branding coerente in tutti i punti di contatto con i clienti assicurandoti che i tuoi video siano sviluppati con i colori del tuo marchio. Le visualizzazioni discrete possono rendere i tuoi video distintivi, sia per gli abiti indossati dal soggetto del video che per gli oggetti di scena utilizzati.
Inoltre, considera di avere i colori del tuo marchio nei tuoi lettori video. È possibile utilizzare il vostro logo anche come filigrana del lettore video? Non può andare meglio!
È risaputo che i video dal vivo attirano più attenzione dei video normali. Quindi, perché non usarli per gestire le relazioni con i clienti?
Puoi utilizzare i video in diretta per:
Ancora una volta, assicurati che i tuoi video live non siano noiosi e monotoni, anche quando stai approfondendo un argomento molto tecnico.
Puoi prendere spunto da questo video di Sonny Sangha. Guardate come, nonostante sia un video lungo e abbastanza tecnico, non lascia calare l'energia per un secondo!
I video “How-to” sono immensamente popolari. E, con buona ragione. Lavorano!
Puoi usarli come strumento per educare i tuoi clienti, offrire supporto al prodotto e persino aumentare le tue vendite. Sì, molte aziende creano anche video dimostrativi su qualcosa che è indirettamente correlato a loro solo per conquistare potenziali clienti e contatti. Quindi, provaci!
Dopotutto, è più probabile che le persone acquistino il tuo prodotto se già sanno che sei una fonte di informazioni preziose.
Questi video devono essere:
Se hai una vasta base di clienti, non è possibile soddisfare le esigenze di ogni cliente individualmente. Qui suggeriamo la personalizzazione del video!
L'intelligenza artificiale è di gran moda in questi giorni, soprattutto dopo il lancio di ChatGPT.
Quindi, perché non utilizzare l’intelligenza artificiale anche nel percorso del cliente? Utilizzando Teti AI, un consiglio basato sull'intelligenza artificiale come servizio, puoi personalizzare i consigli durante il percorso end-to-end del tuo cliente. In questo modo, puoi offrire un'esperienza unica a ogni singolo cliente a seconda della personalità del tuo cliente.
La parte migliore è che puoi utilizzare Teti non solo per i video ma anche per l'e-commerce, le notizie, la ricerca, la musica e altri tipi di consigli.
Che ne pensi dell'integrazione?
A questo punto, è evidente che i video sono parte integrante della tua strategia di successo del cliente. Ma come gestisci tutti i video?
Hai bisogno di una piattaforma di gestione dei contenuti video nel cloud. Quello che ti aiuta in tutto: dalla creazione alla distribuzione, dalla gestione all'analisi. Hai bisogno di qualcosa del genere Teyuto.
Teyuto è un fornitore di soluzioni OTT che si dedica ad aiutarti a colmare il divario tra i tuoi contenuti video online e il cliente. Offre una miriade di funzionalità come:
Crea video utilizzando Applica la clip, una pratica soluzione per la registrazione dello schermo e la collaborazione.
Ospita tutti i tuoi video sullo spazio di archiviazione cloud sicuro di Teyuto e condividili in tutto il mondo.
Utilizzando il protocollo di streaming video proprietario di Teyuto, distribuisci il tuo video su qualsiasi dispositivo e piattaforma. Dato che si tratta di un protocollo proprietario, è anche molto più conveniente rispetto ad altre soluzioni video presenti sul mercato poiché utilizzano motori di streaming di terze parti.
Ottieni analisi approfondite delle tue prestazioni video e scopri cosa funziona e cosa no.
Teyuto ti aiuta a mantenere il tuo marchio in evidenza! Non solo offre una consegna senza interruzioni (in modo che nessuno dei tuoi spettatori abbandoni), ma ti dà anche potere con i colori e il logo del tuo marchio (come filigrana) sul tuo lettore video.
Con la raccomandazione dell'intelligenza artificiale come servizio di Teti, Teyuto ti aiuta a personalizzare le esperienze dei tuoi clienti.
È sempre meglio se puoi gestire tutti i tuoi video da un unico posto.
Teyuto offre una serie di integrazioni che possono essere utilizzate con il tuo stack tecnologico esistente. Ha anche l'integrazione con Zapier, che può aiutarti ad automatizzare il tuo flusso di lavoro. Tutto sommato, puoi usufruire di oltre 5000 integrazioni con piattaforme e servizi leader come Google Analytics, Fogli Google, Gmail, Slack, Mailchimp, Notion, Stripe e molto altro!
Teyuto è costruito tenendo presente la sicurezza. Tutti i tuoi video sono archiviati in un archivio cloud sicuro.
Che tu sia un'organizzazione a contatto con i clienti o fornisca una soluzione basata su SaaS, i video sono un must nella tua strategia di successo dei clienti. Assicurati di integrarli durante il percorso del cliente. E assicurati di crearli in modo accattivante che ti aiuti a trasmettere il tuo messaggio in modo efficiente al tuo pubblico di destinazione.
Ci auguriamo che questo blog ti aiuti a gestire le relazioni con i clienti.
Arrivederci alla prossima!
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